朱春燕  （博客地址： http://blog.sina.com.cn/zcy3333）

职业意识是指人在职业活动中形成的价值取向和道德判断，在实际工作中主要体现为对待工作的观念、态度和意愿。

职业意识是一个人竞争力最核心的部分，从根本上决定一个人职业化水平的高低，并影响其职业规划和职业目标达成的概率。

职业意识表现为职业敏感、职业直觉，甚至是职业本能的思维过程与态度。

要成为职业化员工，需要具备的职业意识应该包括：客户服务意识、成本意识、目标意识、责任意识、团队意识、沟通意识、计划意识、短板意识、角色意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、效率意识、质量意识、创新意识、细节意识、系统意识、危机意识……

依据笔者多年职业生涯的体验，感觉要成为受欢迎的职业人，要在工作中创造佳绩，其客户服务意识与成本意识最值得首先关注。

1、客户服务意识

我们把一个职业人在岗位上服务的所有对象统称为客户，这种客户包括内部客户（上级领导、平级同事、下级员工等等）和外部客户（真正意义上的企业客户）。

客户服务意识就是要求你的思维习惯和行为模式处处为客户着想，要能够自觉地、主动地、发自内心地为客户提供有价值的服务，而且要让客户感知到你的服务。

切记：你无法与客户的认知进行争辩，对你最有帮助的做法是让客户感受到你的服务，并且让他们认知你的价值。

下面是做好客户服务的3个重要技巧：

（1）替客户着想

    把自己放在客户面临的情况下，从客户的角度看待需求。你可以把自己想象成客户，问自己2个问题：1.对方企业的利益是什么？2.对方个人的利益是什么？想办法满足他们，要让客户切实感受到你（或你的企业）能够带给他及他企业的利益。

（2）探求客户的需求与期望

探询需求，了解客户满意的条件。只有发现客户潜在的、暗藏的“需求”，并把他们的需求转变成期望，才会为自己和自己的企业创造机会，俗称，挠到了客户的痒痒处，也可以说这是对症下药。但要注意，有些客户表达的“希望”与实际需求不符，要用自己的能力帮助他清晰需求，以体现自己的价值。

（3）有效倾听

养成做好听众的7个习惯：1.重视非语言的沟通；2.问对问题；3.不打岔；4.复述和澄清；5.记笔记；6.就感观做出回应；7.和对方站在相同的立场。

笔者对有效倾听的好处具有切身感受，多年来，自己通过倾听获得了很多生意上的伙伴；通过倾听结交了许多好朋友；通过倾听收获了丰富的知识与见识。

做好客户服务工作是职业人受欢迎、出业绩的基础。要让客户买账，就要赢得客户信任，就要为客户创造价值，就要不择手段地满足客户的需求，就要贯彻客户至上的行为准则，就要时时刻刻有客户服务意识。

2、成本意识

成本，通俗地说，就是为实现某个目标所付出的代价。而成本意识就是要时时刻刻、千方百计地杜绝“人、财、物、时间和信息”的浪费。

做任何事情，都要进行适当的投入和付出，但投入与产出、代价与收获之间应当保持合理、恰当的比例。缺乏成本意识和效率意识，过分强调事情的结果，不计成本，不论代价，必然造成得不偿失，欲速而不达。只有切实增强成本意识，科学把握成本，努力降低成本，才能不断提高工作效率和发展效率。

企业的最终目标是获取最大利益。而利益来自于增收与节支，即：增加收入途径、控制支出管道、获得更高的净现金流。

作为企业花钱雇佣的员工，理所应当为企业的开源节流做贡献，这就需要时时具有成本意识。具体表现在：1、不能让企业的钱白花，要为企业创造效益；2、随时随地为企业精打细算，尽可能做到让企业少花钱多办事。

一个合格的、受企业欢迎的职业人士，一定是每天、每时都在想着如何为企业多挣钱、少花钱，而且思维与行动都具有控制成本的习惯性反应，这就是成本意识，只有把企业的钱当成自己的钱——凡事讲节约，把企业的事当成自己的事—凡事讲效率，才能最终获得企业及老板的认同与信任，才能在自己的事业上有更好的发展前景。

每一位职业人在做任何事情时都应该衡量，做这件事情要付出多少代价（金钱）来完成，是不是有更节省、更好的办法？如果你不能帮助企业和老板进行大规模的增收节支活动，那么，就不妨从一些无时不在的小事做起。
    例如：车子跑一趟可以办一件事，也许当把几件事情妥善安排好后，车子出门可以同时办很多事情；一次打车费用太高，条件允许的话，可以考虑搭乘一段地铁等公共交通；使用过的纸张，非重要的文件反面还可以使用。文件资料打印或复印时不留超出需要的不必要的备份；休息时间，人不在时将电灯、电扇、空调等主动关掉；能用网络EMAIL解决的不打长途电话，能电话解决的不出差；随手将水龙头关掉、关紧；清客吃饭时，选择性价比合适的地方，点菜适度。

成本意识是为企业创造价值和提高自身价值的重要方法，是职业人受企业欢迎、赢得信任、获得更多机会不可缺少的好习惯。